A · 登录与账号
账号登得上，页面却回错了
订阅入口现在放在首页第二栏，登录结束应该回到订阅页。要是又被送回起点，多半是旧书签或旧页面还在起作用。
01 / 五类文档
认领你手上这一类，再往下点
选一个类别，下面的卡片只会留下相关内容，其他随时切回来。步骤类文档不超过 6 步，照着做就行。
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B · 入口与跳转
页面转圈、白屏或直接打不开
先分清楚是网断了还是旧缓存卡着。两次交叉验证就有结论，不用反复刷新碰运气。
C · 移动端面板
手机上找不到订阅和专栏
竖屏、横屏、平板三种屏幕的按钮位置不一样，平板还多一列。四张图按你的屏幕分开画。
D · 直播兼容
直播进得去、留不住
先对机型支持范围，再按更新、降清晰度、重连的顺序试。重装放在最后，别一上来就折腾设备。
E · 订阅管理
提醒没在开赛前响起来
账号状态、通知权限、类别勾选三处最常出问题。24 个联赛与杯赛类别可以分开设，也能分别关。
02 / 高频四问
四种最常见的卡点，三步之内多半能过
按卡片里的先后顺序做，每步都写了你会看到什么。三步走完还没好，再往下翻到对应章节。
01
奇异果体育新版首页打不开
- 1
换一个应用测网络。别的应用能联网，说明问题不在网上。
- 2
用系统浏览器开一次首页。页面正常，是旧版本缓存作怪。
- 3
清掉缓存再进一次。仍然白屏，记下机型与系统版本。
02
赛事订阅页面登录却跳转回首页
- 1
看一眼地址栏。停在订阅页，说明这次登录已经走对了。
- 2
退出账号再登一次。登录后应当留在订阅页，不回首页。
- 3
删掉旧书签，改从站内进。入口在首页第二栏，路径最短。
03
直播刚进就退出来
- 1
把应用和系统都更新。再进直播，退出次数通常会减少。
- 2
清晰度从自动改成 720P。能稳播，说明是网速不够。
- 3
切一次网络再重连。入口会自己恢复，不用重装。
04
手机上面板切不回来
- 1
竖屏点右下角面板键。底部三行入口升起，第二行是订阅。
- 2
横屏改用顶部标签条。标签上出现青绿圆点，表示已选中。
- 3
刷新页面再看一次。还没出来，就到第 03 节对照图。
03 / 四步说明
移动端面板切换，四步走完
iOS、Android 和平板的按钮位置不同。挑你手上那台，照图点四次，最后一步确认入口回来了没有。
STEP 01 · iOS 竖屏
先点右下角那颗胶囊
动作：点右下角胶囊按钮。你会看到：面板从底部升起，第二行就是订阅。
STEP 02 · Android 竖屏
顶部标签条向左滑
动作：把顶部标签条滑到订阅那一格。你会看到：标签右侧亮起青绿圆点，表示已选中。
这一步之后，专栏入口会挪到第三格，不是消失了。
STEP 03 · 横屏与平板
横过来就多出一列
动作：把屏幕横过来，在左侧导航选中间一列。你会看到：专栏入口出现在第二列，订阅压在它上面。
平板在 10 英寸以上会显示完整三列，手指上下滑动而不是左右。
STEP 04 · 确认
回首页看第二栏
动作：退回首页，看第二栏的卡片。你会看到：订阅卡上是设过的联赛提醒，专栏旧入口在第三栏。
两个入口都在，说明面板切换已经回到正常状态。
04 / 兼容范围
体育直播入口兼容性闪退修复
11 种机型、5 款浏览器内核的支持情况都在下面。先对号找到自己那一格，再按顺序试。
01全面屏 · 近两年机型支持
02小屏机型 · 5 英寸级支持
03折叠屏展开态支持
04平板 10 英寸以上支持
05旧系统机型建议更新
06低内存机型建议降清晰度
07双卡切换机型支持
08海外版系统建议更新
09浏览器内打开支持
10应用内嵌页面打开改用浏览器
11投屏播放建议降清晰度
5 款常见浏览器内核
系统内置内核 · 支持
Chromium 系内核 · 支持
双核兼容内核 · 支持
应用内 WebView · 建议更新
旧版兼容内核 · 建议更新
闪退时按这个顺序试
- 1
更新到最新版本。再进直播，退出次数通常减一半。
- 2
清晰度改成 720P。弱网下也能稳住画面，不再一进就退。
- 3
换网络后重连一次。直播入口会自动恢复连接。
- 4
以上都无效再重装。重装前先记下机型和截图。
发给客服时附上设备型号、系统版本和闪退截图，能省掉来回确认的两三封邮件。
05 / 其他常见情况
提醒没响、入口不见了，先查这几处
点开一条看处理办法，看完再收起来，不占屏。
订阅了，开赛前却没有提醒
按顺序看三处，多数在第二处就能解决。
- 账号是否还登着——登录过期后提醒不会推送。
- 系统设置里是否允许通知——关掉就收不到。
- 类别是否勾选——24 个联赛与杯赛类别分开设置。
换了手机，原来的订阅还在吗
用同一个账号登录订阅页，之前设好的联赛提醒会跟着回来。
新设备的通知权限需要再开一次，否则提醒会静默落下。
专栏往期内容从哪个入口找
专栏保留旧入口，按赛季和主题两个维度都能翻到。
七个赛季共 46 期内容都在里面，旧链接仍然可用。
看着看着清晰度自己变了
弱网时会自动降到低一档清晰度，保证画面不断。
网络恢复后回到你原来选的档位，不需要手动调回去。
06 / 转人工
走完还是不行，带着三样东西来找我们
自己排到这一步还没好，说明情况比较特殊。把下面三样准备好，一次说清，比来回追问快得多。
- 1出问题的位置，比如首页第二栏或直播入口。
- 2设备型号与系统版本，两个都写。
- 3一张截图，把当时的画面框进去。
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该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；赛事订阅与登录异常请附上设备型号与截图。